Genel Bakış
İade ve geri ödeme politikanızı sizin için akıcı ve anlaşılır bir şekilde Türkçeye çevirdim. Metin içerisindeki süslü parantezli alanları ({email}, {physical address}) kendi bilgilerinizle doldurmayı unutmayın.
İade ve Geri Ödeme Politikası
İade ve geri ödeme politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef size tam bir geri ödeme veya değişim seçeneği sunamıyoruz.
İade Koşulları
Bir ürünün iadeye uygun olması için:
- Kullanılmamış ve size ulaştığı haliyle aynı kondisyonda olması gerekir.
- Mutlaka orijinal ambalajında olmalıdır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün gruplarının iadesi yapılamaz:
- Gıda, çiçek, gazete veya dergi gibi çabuk bozulan ürünler.
- Kişisel bakım, hijyen ürünleri, tehlikeli maddeler veya yanıcı sıvı/gazlar.
- Hediye kartları.
- İndirilebilir yazılım ürünleri.
- Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri.
Önemli Not: İade işleminizi tamamlamak için makbuz veya satın alma belgesi (fatura) ibraz etmeniz gerekmektedir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticiye geri göndermeyin.
Kısmi Geri Ödeme Yapılan Durumlar
Sadece belirli durumlarda tam yerine kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Kullanım izi taşıyan kitaplar.
- Açılmış CD, DVD, VHS kaset, yazılım, video oyunu veya plaklar.
- Orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya bizim hatamız dışındaki nedenlerle parçası eksik olan ürünler.
- Teslimatın üzerinden 30 günden fazla geçtikten sonra iade edilen ürünler.
Geri Ödemeler (Refunds)
İadeniz bize ulaşıp incelendiğinde, ürünün elimize geçtiğine dair bir e-posta göndeririz. Ayrıca, geri ödemenizin onaylandığını veya reddedildiğini de size bildiririz. Onaylandığı takdirde, geri ödemeniz işleme alınır ve tutar, belirli bir gün içerisinde otomatik olarak kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
Geri Ödemenizi Alamadıysanız
Eğer henüz bir geri ödeme almadıysanız:
- Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin resmen yansıması biraz zaman alabilir.
- Bankanızla iletişime geçin; iadelerin yansıması için genellikle bir işlem süresi gerekir. Eğer tüm bunları yaptıysanız ve hala ödemenizi almadıysanız, lütfen sensuelelegancee@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler iade edilebilir. İndirimli (Sale) ürünlerin iadesi yapılamaz.
Değişim (Exchanges)
Yalnızca ayıplı, hatalı veya hasarlı ürünler için değişim yapıyoruz. Aynı ürünle değişim talebiniz varsa sensuelelegancee@gmail.com} adresine e-posta gönderin ve ürününüzü {physical address} adresine kargolayın.
Hediyeler
Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadenizin karşılığı olarak bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün bize ulaştığında, size bir hediye sertifikası postalanacaktır.
Ürün satın alınırken hediye olarak işaretlenmediyse veya hediye veren kişi ürünü önce kendine alıp size sonra verdiyse, geri ödeme hediye verene yapılır ve iade işleminizden haberdar olur.
Kargo İşlemleri
Ürününüzü iade etmek için şu adrese göndermelisiniz: {physical address}.
- İade işleminin kargo masrafları size aittir.
- Kargo masrafları iade edilmez. Geri ödeme almanız durumunda, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülür.
- Bulunduğunuz yere bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.
- Daha değerli bir ürün gönderiyorsanız, takip edilebilir bir kargo servisi kullanmanızı veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. İade ettiğiniz ürünün bize ulaşacağını garanti etmiyoruz.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade ve geri ödemelerle ilgili sorularınız için bizimle sensuelelegancee@gmail.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.